Bedrijf
Teleperformance
Functie
Transformation Leader
Stage
Trends Z Studio
Uur
10.45 - 11.00
Over Paul
Paul Joustra is Transformation Leader bij Teleperformance, waar hij AI-transformatie-initiatieven en strategische positionering voor zakelijke klanten aanstuurt. Met meer dan 20 jaar ervaring in business process outsourcing en customer experience-strategie is Paul gespecialiseerd in het helpen van organisaties bij het navigeren op het snijvlak van AI-innovatie en mensgerichte dienstverlening.
Als thought leader op het gebied van GenAI heeft Paul frameworks ontwikkeld, waaronder het Triple C-model (Context, Convenience, Caring), dat ondernemingen begeleidt bij het succesvol implementeren van AI met behoud van een uitzonderlijke klantervaring. Hij is de auteur van “AI Will Replace You” en spreekt regelmatig over onderwerpen als AI-transformatie, de evolutie van het personeelsbestand en de toekomst van de klantervaring. Het werk van Paul is gericht op het overbruggen van de “GenAI-kloof” en het helpen van organisaties om de overstap te maken van AI-experimenten naar meetbare bedrijfsresultaten.