Twee jaar na het begin van het ChatGPT-tijdperk komt een harde realiteit aan het licht: 95% van de organisaties ziet geen enkele impact op de winst- en verliesrekening van investeringen in GenAI. De “GenAI-kloof” wordt groter in plaats van kleiner.
Deze sessie onthult waarom AI-tools op grote schaal falen (gebrek aan geheugen, slechte integratie, verkeerde investeringsprioriteiten) en presenteert het Triple C-model dat als leidraad dient voor een succesvolle implementatie: Context (diepgaand inzicht in de klant), Convenience (soepele bedrijfsvoering) en Caring (het menselijke algoritme dat AI niet kan vervangen).
Aan de hand van praktijkstudies, waaronder de dramatische ommezwaai van Klarna van automatisering naar het opnieuw aannemen van mensen, zullen deelnemers begrijpen waarom de toekomst niet bestaat uit AI die mensen vervangt, maar uit AI die menselijke capaciteiten versterkt. Ga naar huis met bruikbare strategieën om de GenAI-kloof te overbruggen en deel uit te maken van de succesvolle 5%.
Over Paul
Paul Joustra is Transformation Leader bij Teleperformance, waar hij AI-transformatie-initiatieven en strategische positionering voor zakelijke klanten aanstuurt. Met meer dan 20 jaar ervaring in business process outsourcing en customer experience-strategie is Paul gespecialiseerd in het helpen van organisaties bij het navigeren op het snijvlak van AI-innovatie en mensgerichte dienstverlening.
Als thought leader op het gebied van GenAI heeft Paul frameworks ontwikkeld, waaronder het Triple C-model (Context, Convenience, Caring), dat ondernemingen begeleidt bij het succesvol implementeren van AI met behoud van een uitzonderlijke klantervaring. Hij is de auteur van “AI Will Replace You” en spreekt regelmatig over onderwerpen als AI-transformatie, de evolutie van het personeelsbestand en de toekomst van de klantervaring. Het werk van Paul is gericht op het overbruggen van de “GenAI-kloof” en het helpen van organisaties om de overstap te maken van AI-experimenten naar meetbare bedrijfsresultaten.